Dada nuestra posición como empresa de soluciones de la vida cotidiana del hogar que más confianza inspira en el mundo, el objetivo que nos marcamos es protegerle a usted contra las amenazas del ciberespacio. Para lograrlo, es posible que tengamos que recoger sus datos personales para dotarle de las mejores armas y lo último en seguridad. Nosotros no damos por sentado su confianza. En calidad de multinacional con domicilio en la República Checa, nosotros hacemos un uso de los datos que se atiene al Reglamento general de protección de datos («RGPD») de la Unión Europea («UE»), que entra en vigor el 25 de mayo de 2018. Por consiguiente, en nuestra Política de privacidad se explica qué hacemos, cómo lo hacemos, qué opciones tiene usted y de qué modo podríamos necesitar su cooperación para ayudarle a estar seguro. Consulte Qué sucede con sus datos personales y sus secciones:
A. Cómo utilizamos los datos personales
B. Opciones y portal
C. Datos de facturación
D. Asistencia
E. Marketing
F. Identificadores en línea
G. Mensajes en productos
H. Datos del servicio
Si usted utiliza la red privada virtual («VPN» por sus siglas en inglés) HydeMyAss, consulte nuestra Política de privacidad de la VPN HMA! Si es usted usuario de la VPN Avast/AVG, consulte nuestra Política de privacidad de la VPN Avast/AVG. Tenga en cuenta que Avast Mobile Security ofrece ahora VPN entre sus funciones.
1. Objetivos de nuestra Política
1.1 La Política de privacidad de Avast es aplicable a Avast Software s.r.o. (“Avast”) y, salvo que se indique lo contrario, a sus filiales, entre las que se incluyen AVG, Piriform (“CCleaner”), Privax Ltd (“HideMyAss!”), AVG Technologies Norway AS, TuneUp Software GmbH, y Jumpshot, Inc., así como contratistas, representantes, agentes y distribuidores mientras trabajen en nuestro nombre (en conjunto, “nosotros,” “nos” o “nuestro”).
1.2 Nuestra Política de privacidad explica el tratamiento que hacemos de sus datos personales y establece qué información recogemos, o que se nos facilita, además de cómo utilizamos y protegemos sus datos personales en cumplimiento de la legislación aplicable.
1.3 El término “Datos personales” hace referencia a cualquier información relativa a una persona jurídica identificada o identificable (“interesado”), en la que dicha identificación puede realizarse directa o indirectamente por medio de identificadores tales como su nombre, número de identificación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, identificadores en línea como cookies y, en determinadas circunstancias, su ubicación, identidad genética, económica, cultural o social u otra información que sea específica a usted.
1.4 No hacemos alusión a información que únicamente hace referencia a una corporación u organización comercial. Tampoco nos referimos a información que haya sido «anonimizada», ya sea eliminando o anonimizando todos los identificadores específicos. Los datos anónimos no son datos personales cuando la anonimización es irreversible. Al referirnos a datos anónimos, queremos decir datos que no pueden ser revertidos a datos personales.
1.5 En calidad de responsable del tratamiento de datos, tenemos el compromiso de proteger la privacidad de los visitantes de nuestro sitio web y los usuarios de nuestros productos y servicios con relación al tratamiento de sus datos personales.
1.6 En caso de que recojamos o tratemos sus datos personales, limitaremos la recopilación y conservación a aquellos datos que sean adecuados, relevantes y necesarios para nuestros fines; además, los mantendremos de forma que no permitan identificarle más allá del tiempo necesario por los motivos para los cuales realizamos el tratamiento de sus datos personales. Nosotros denominamos a esto «minimización de datos».
1.7 En caso de que conservemos sus datos personales durante más tiempo por motivos estadísticos, si está permitido, utilizaremos medidas de protección apropiadas. La legislación aplicable define «fin estadístico» como cualquier recogida de datos personales en los casos en que el resultado del tratamiento esté destinado a datos agregados, de modo que los datos personales que nosotros recogemos de usted están anonimizados o seudonimizados. Por ejemplo, el tratamiento de sus datos personales podrá destinarse al proceso empresarial de contabilizar usuarios, productos, ventas y diversas métricas. Nosotros también compartimos datos estadísticos que han sido anonimizados y agregados geográficamente, de modo que no sirven para identificar a personas físicas, con terceros con fines de analíticas de tendencias.
1.8 Nuestra política le proporciona las bases jurídicas para la recopilación de sus datos personales, le comunica durante cuánto tiempo almacenamos sus datos y los motivos por los que lo hacemos, además de explicar por qué, en determinadas circunstancias, es necesario conservarlos. Esta política también explica el plazo de conservación y cómo puede solicitar que eliminemos la totalidad o parte de sus datos personales, así como las consecuencias de dicha eliminación.
1.9 Algunos de los fundamentos jurídicos son de índole contractual y se basan en la necesidad de servicio, nuestros intereses legítimos y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
1.10 Queremos que disponga de la información necesaria y relevante para poder comprender el modo y los motivos por los que tratamos sus datos personales, para que pueda tomar decisiones totalmente informadas sobre si permitirnos conservar sus datos personales o, por el contrario, debemos eliminarlos. En la sección 2 se explican sus derechos contemplados en la legislación aplicable, y en la sección 3 se le informa de los casos en que la Política de privacidad es de aplicación.
1.11 Nuestra intención es que esta política sea fácil de comprender y transparente, por eso evitamos el exceso de información técnica. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales.
2. Háblenos de sus datos
2.1 Procuramos garantizar que los usuarios de nuestros productos y servicios siempre tengan una línea de comunicación abierta con nosotros. Usted puede contactarnos en cualquier momento en caso de duda, consulta o solicitud acerca de sus datos personales y, si la legislación europea es de aplicación al tratamiento de sus datos, acerca de su derecho a solicitar el acceso a sus estos; a rectificarlos, suprimirlos o exportarlos; o a oponerse al tratamiento de los mismos por nuestra parte. Agradecemos que se comunique con nosotros antes de acudir a cualquier autoridad de control o a los tribunales.
2.2 A fin de facilitarle que se pueda poner en contacto con nosotros para obtener la información necesaria y realizar cambios, correcciones o eliminaciones en sus datos personales, hemos decidido ofrecerle un portal de preferencias de privacidad.
2.3 Además del portal de preferencias de privacidad, también puede enviar sus solicitudes a través de canales más tradicionales. Nosotros cursaremos su solicitud en el plazo de un mes tras recibir de usted la solicitud en relación con cualquiera de sus derechos en calidad de interesado. En caso de que estuviéramos abrumados con solicitudes o de recibir solicitudes especialmente complejas, el límite de tiempo podrá ampliarse a un máximo de dos meses. En caso de que no podamos cumplir estos plazos, preferimos que se ponga en contacto con nosotros de manera informal para resolver el asunto.
2.4 Puede darse el caso de que, aunque usted haya adquirido nuestros productos o servicios, y los utilice, no dispongamos de sus datos personales. Aquí se incluyen situaciones en las que usted compre nuestros productos de nuestro proveedor de servicios, de un revendedor o de cualquier tienda de aplicaciones. Dado que en estos casos su relación es con ese proveedor de servicios, revendedor o tienda de aplicaciones, nosotros realmente no tenemos sus datos personales ni tendremos capacidad para ejecutar su solicitud de acceso a su información o de supresión de esta. En tales circunstancias, le rogamos que contacte con su proveedor de servicios, revendedor o tienda de aplicaciones en que compró los productos o servicios, ya que esta persona es el principal responsable del tratamiento de sus datos personales.
3. Ámbitos de aplicación de nuestra Política de privacidad
Usted debe saber que nuestra Política de privacidad se aplica a las situaciones y las actividades expuestas a continuación:
3.1 Actividades en línea
Cualquier dato personal recogido cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestros productos o servicios
3.2 Contactos de teléfono
Cualquier dato personal recopilado a partir de usted al llamarnos por teléfono para obtener información de ventas, servicio o asistencia al cliente.
3.3 Contactos sin conexión
Cualquier dato personal recopilado a partir de usted en eventos «en vivo» o a los que usted asista en persona, tales como ferias de muestras o promociones.
3.4 Información del distribuidor
Cualquier dato personal, incluida información de contacto como número de teléfono y dirección de correo electrónico, recopilado a partir de revendedores o subrevendedores de Avast.
3.5 Otras circunstancias
Cualquier dato personal recopilado a partir de usted al ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, al seleccionar el enlace del tipo «informar sobre un virus» de nuestro sitio web, al solicitar servicio o soporte en línea, al abrir una incidencia de soporte, a través de nuestros servicios de contacto con los medios o de suscripción de noticias, o en otras ocasiones.
4. Ámbitos de exclusión de nuestra Política de privacidad
4.1 Sitios de terceros
· Hacer clic en una miniatura o enlace de perfil en nuestras páginas de “Comunidad”
Se le dirigirá al sitio de terceros desde el que se importó la miniatura o el enlace. Al utilizar un identificador de usuario de un sitio de terceros, usted acepta regirse en virtud de las condiciones, la política de privacidad y la política de seguridad de los datos, pertenecientes al tercero. Además, acepta que nosotros no respondamos de cualquier daño y pérdida que pueda sufrir a raíz de sus tratos con el tercero, del uso que usted haga de cualquier contenido de esta parte o de su dependencia de dicho contenido.
· Envío de una consulta de búsqueda
Cuando envía una consulta de búsqueda a través de una aplicación como AVG Secure Search o Avast Secure Browser, confirma que otorga su consentimiento para la transmisión de su consulta de búsqueda e historial a proveedores de búsqueda externos y el redireccionamiento a sitios de terceros, en los que las políticas de privacidad de terceros son aplicables.
· Enlaces de terceros
Terceras partes podrán también proporcionar enlaces a otros sitios web y aplicaciones móviles. El uso compartido de datos con terceros mediante el acceso a anuncios de terceros o a sus sitios web o aplicaciones móviles enlazados y mediante el uso de estos no se rige en virtud de la presente Política de privacidad, sino en virtud de las políticas de privacidad de dichos terceros.
· Prácticas de privacidad de terceros
Nosotros no asumimos responsabilidad por las prácticas en materia de privacidad que lleven a cabo terceros. El uso que usted haga de cualquier sitio de terceros se regirá en virtud de las condiciones, la política de privacidad y la política de seguridad de los datos, pertenecientes a dicho sitio.
5. Divulgación de sus datos personales a terceros
5.1 Divulgaciones a terceros
Nosotros estamos obligados a divulgar sus datos personales a terceros ajenos en determinadas circunstancias:
· siempre que sea necesario para cumplir una petición u orden gubernamental legítima;
· en cumplimiento de una obligación legal emitida por un tribunal o en interés público;
· en respuesta a la citación de un tercero, si seguimos el consejo de nuestros abogados de que es necesario responder;
· en caso de que contratemos a un contratista para prestar un servicio para nuestra empresa, por ejemplo, en el desarrollo de productos o estudios de mercado (pero no si dicha acción incumple los términos de nuestra política de privacidad, o las leyes que regulan el tratamiento de datos personales);
· si obtenemos su permiso; o
· si fuera necesario para defendernos a nosotros o a nuestros usuarios (por ej., en un litigio).
5.2 En determinadas circunstancias, también estamos obligados a compartir la información personal de nuestros usuarios con terceros. Por ejemplo, si usted solicita de nosotros un producto o servicio concreto cuya administración corre a cargo de un tercero que trabaja por cuenta nuestra, podremos compartir su información personal con el tercero para responder a su solicitud. Además, este tercero podrá remitirnos cualquier nueva información que obtenga de usted en relación con la prestación del servicio o producto.
5.3 Si se pone en contacto con nosotros o con un proveedor de servicios externo que trabaje en nuestro nombre, nuestro proveedor de servicios puede sugerir actualizaciones de nuestros productos o servicios. Además, nuestro proveedor de servicios podrá sugerir ofertas de productos o servicios que no sean productos o servicios de Avast. En este caso, se le informará con claridad de que es el tercero, y no Avast, quien le ofrece el producto o servicio, y usted quedará sujeto a las condiciones, el contrato de licencia de usuario final (CLUF) y la política de privacidad pertenecientes al proveedor de servicios.
5.4 Ofrecemos navegadores externos a nuevos usuarios de ciertos productos, como nuestros productos antivirus. Le compete a usted decidir si instala el navegador de terceros.
5.5 Para ciertos productos móviles, ofrecemos anuncios de terceros. Aunque nosotros no compartimos sus datos personales con la red de anuncios, esta utiliza datos procedentes de su dispositivo, incluida la dirección IP, para posibilitar la entrega de los anuncios. Si no desea visualizar anuncios de terceros, usted tiene la opción de cambiarse a la versión de pago del producto. Si se le presenta un anuncio de terceros y hace clic en este, sus datos se regirán en virtud del tercero correspondiente en cuyo anuncio hizo usted clic.
5.6 Nos reservamos el derecho de guardar y utilizar la información recogida por nuestro software. Podremos publicar esa información y compartirla con terceros que no formen parte del Grupo Avast, pero lo haremos única y exclusivamente después de anonimizar los datos.
6. Transferencias internacionales de sus datos personales
6.1 Nosotros somos una multinacional que proporciona productos y presta servicios en todo el mundo. Para poder llegar a todos nuestros usuarios y proporcionarles nuestro software, operamos sobre una infraestructura que abarca todo el planeta. Por tanto, los servidores que componen esta infraestructura podrán estar ubicados en un país distinto al país de su residencia. En algunos casos, podría tratarse de países situados fuera del Espacio Económico Europeo («EEE») cuya legislación quizás brinde un nivel de protección diferente de los elevados estándares consagrados en el RGPD. A pesar de todo, nosotros dotamos del mismo nivel de protección que el RGPD a todos los datos personales que tratemos.
En paralelo, al transferir datos personales fuera del EEE, nosotros nos aseguramos en todo momento: de poner en práctica garantías adecuadas y pertinentes, tales como contratos normalizados que cuenten con la aprobación de la Comisión Europea, que obligan legalmente a la parte receptora a cumplir un alto grado de protección; de garantizar que sus datos están seguros y protegidos en todo momento; y de garantizar la protección de sus derechos.
Entre las situaciones en las que nosotros transferimos datos personales fuera del EEE, se incluyen la provisión y la prestación de nuestros productos y servicios, el procesamiento de transacciones y sus datos de pago y la prestación de servicios de soporte.
7. Intercambio de información entre entidades de Avast
7.1 Nuestras prácticas de recogida y gestión de datos no varían según la ubicación. Nosotros seguimos el mismo procedimiento de «minimización de datos» respecto de todos los datos personales que obran en nuestro poder, sin importar la jurisdicción desde la que se recogieron y con independencia de si los datos se transfieren entre miembros del Grupo Avast.
7.2 Nos reservamos el derecho de guardar y utilizar la información recogida por nuestro software y compartir dicha información con el Grupo Avast a fin de mejorar nuestros productos y servicios actuales o futuros, ayudarnos a desarrollar otros nuevos, así como para comprender mejor el comportamiento de nuestros usuarios.
7.3 Cualquier referencia en esta política al “Grupo Avast” significa Avast, sus empresas matrices, directas e indirectas, y cualquier empresa que esté, directa o indirectamente, controlada por o bajo el control común de Avast o sus empresas matrices.
8. Conservación, retención y supresión de sus datos personales
8.1 Conservación de la información
Nosotros almacenamos información que recogemos en nuestros servidores o en los servidores de empresas vinculadas, contratistas, representantes, agentes o revendedores que trabajen por cuenta nuestra.
A los datos de nuestros servidores únicamente se accede desde nuestras instalaciones físicas o a través de una red privada virtual («VPN») cifrada. El acceso está restringido únicamente a personal autorizado, y las redes de la empresa están protegidas por contraseña y están sujetas a políticas y procedimientos de seguridad adicionales.
8.2 Acceso por parte de nuestros contratistas
Nosotros o nuestros contratistas, empresas vinculadas, representantes, agentes o revendedores que trabajen por cuenta nuestra llevamos a cabo tareas de mantenimiento regular de sus datos personales. Todo tercero deberá aceptar respetar la privacidad de nuestros usuarios y aceptar proteger la confidencialidad de la información personal de estos. Esto quiere decir que sus datos personales no pueden ser compartidos con otras personas y que los terceros no podrán llevar a cabo labores de mercadotecnia directa.
8.3 Conservación y eliminación de sus datos personales
Conservamos y eliminamos diferentes tipos de datos personales que recopilamos de acuerdo con los requisitos legales, que establecen que los datos personales que permiten la identificación de nuestros interesados no pueden mantenerse durante más tiempo del necesario teniendo en cuenta los fines para los cuales se realiza al tratamiento de dichos datos.
No conservaremos sus datos personales en un formato que posibilite su identificación por un plazo superior a lo que sea legítimamente necesario con respecto al fin con el que se recogió la información. Asimismo, anonimizaremos y agregaremos datos en la medida de lo posible.
En líneas generales, procuramos suprimir u ocultar las direcciones IP en el plazo de 60 días cuando se haya satisfecho el fin con el que fueron recogidas. Nosotros podremos retener identificadores en línea, datos de localización y demás datos personales con los fines estadísticos que permita la legislación aplicable.
Asimismo, nosotros podremos enmendar los datos personales que conservamos de una manera tal que usted no pueda ser identificado, p. ej., mediante técnicas de función resumen o «hashing». Aunque podremos retener una «clave» del hashing, nosotros la conservaremos en condiciones de seguridad y de forma independiente de los datos con hash.
Nosotros únicamente conservaremos sus datos personales durante periodos adicionales tras la satisfacción del fin con el que fueron recogidos cuando sea permitido por ser esta práctica compatible con nuestros intereses legítimos o cuando esta venga exigida conforme a derecho, por ejemplo, legislación tributaria, contractual, sobre confidencialidad o penal. De lo contrario, sus datos personales serán suprimidos de nuestro sistema de manera automática una vez que se haya satisfecho la base jurídica correspondiente a la recogida y el tratamiento.
Si usted es usuario de pago activo, nosotros necesitamos retener sus datos personales con fines de correspondencia y facturación. Si se suscribe a un boletín de noticias periódico, nosotros conservaremos su información para seguir ejecutando su solicitud de suscripción. En el caso de Avast Forum, el portal de Soporte, o noticias y blogs de Avast, los datos de su cuenta se mantienen activos hasta que usted los suprima.
Si usted participa en un concurso o una promoción ofrecidos por nosotros, retendremos sus datos durante el tiempo que sea suficiente para administrar la promoción, más cualquier periodo adicional que sea permitido o exigido conforme a derecho.
A los efectos de licenciar de manera periódica productos que están registrados, nosotros conservaremos sus datos personales acogiéndonos a la base jurídica de la necesidad contractual durante el tiempo que usted use activamente el producto y, con posterioridad a dicho tiempo, con fines de cumplimiento normativo. Transcurridos tales plazos, sus datos personales serán suprimidos.
9. Cómo solicitar la supresión
9.1 Puede solicitar a Avast la eliminación de sus datos personales enviando una solicitud aquí. Sin embargo, recuerde que, si usted no ha inscrito en Avast su dirección de correo electrónico antes de solicitar la supresión de datos personales, nosotros no le responderemos. No conservaremos su dirección de correo electrónico si nuestro sistema de usuarios registrados no devuelve alguna coincidencia de correo.
9.2 En determinadas circunstancias, y en la medida en que la ley lo permita, por ejemplo, para prestar el servicio o ejecutar el contrato, para el uso compatible de nuestros intereses legítimos, de conformidad con impuestos nacionales, contratos, leyes penales o sobre confidencialidad, podemos conservar sus datos personales a pesar de su petición para que los borremos.
10. Repercusiones de la solicitud: cuánto tarda la supresión y consecuencias de esta
10.1 En función del tipo de petición y el número de solicitudes que recibamos, es posible que tardemos desde un día hasta tres meses en tramitarlas. Por ejemplo, los clientes de pago, de prueba y registrados podrán iniciar sesión en el portal del RGPD para solicitar el cambio de dirección y nosotros daremos curso a esta solicitud, por lo general, en el plazo de un par de días.
10.2 Si nos pide que borremos sus datos (“derecho a ser olvidado”), por lo general tardaremos cerca de 30 días en tramitar dicha solicitud, que puede incluir solo un registro en nuestro sistema que, una vez cumplida la base jurídica que justifica el tratamiento de sus datos personales, estos deben eliminarse a la mayor brevedad posible.
11. Seguridad de los datos
11.1 Medidas de protección para la información personal
Nosotros mantenemos garantías administrativas, técnicas y físicas destinadas a la protección de sus datos personales.
11.2 Medidas de protección administrativas
El acceso a los datos personales de nuestros usuarios se limita a personal autorizado que tenga una necesidad legítima de conocerlos en función de la descripción de sus funciones, por ejemplo, empleados que presten soporte técnico a usuarios finales o que den servicio a cuentas de usuarios. En el caso de terceros contratistas que traten información personal por cuenta nuestra, se imponen requisitos similares. Estos terceros están vinculados contractualmente en virtud de cláusulas de confidencialidad, aun cuando dejen de trabajar para nosotros. En los casos en que el acceso deje de ser necesario para cualquier empleado determinado, las credenciales de este son revocadas.
11.3 Medidas de protección técnicas
Guardamos su información personal en nuestra base de datos utilizando las medidas de protección descritas con anterioridad. Además, sacamos partido de la protección que brinda el firewall para lograr una capa extra de seguridad. Nosotros utilizamos software antivirus y antimalware de alta calidad y actualizamos con regularidad nuestras definiciones de virus. A aquellos terceros a los que contratemos para la prestación de servicios y que accedan a los datos de nuestros usuarios se les exige implementar prácticas de privacidad y seguridad que en nuestra opinión sean adecuadas.
11.4 Medidas de protección físicas
No está permitido el acceso por Internet a información de usuarios de nuestra base de datos, salvo si para este se emplea una red privada virtual (VPN) cifrada. De lo contrario, el acceso se restringe a nuestras instalaciones físicas. Está prohibida la retirada física de datos personales de nuestras instalaciones. Los terceros contratistas que traten datos personales por cuenta nuestra acuerdan proporcionar garantías físicas dentro de lo razonable.
11.5 Proporcionalidad
Nosotros procuramos recoger de usted no más datos personales de los que sean necesarios para satisfacer el fin que justifica su recogida. Esto, a su vez, nos ayuda a mitigar el riesgo total de perjuicio en caso de pérdida datos o de violación de la seguridad de estos: cuantos menos datos recabemos, tanto menor será el riesgo global.
11.6 Notificación en caso de violación de la seguridad
En el improbable caso de violación de la seguridad de los datos personales, nosotros cursaremos notificación a todos los usuarios que hayan resultado afectados o que podrían serlo.
Nosotros podremos adaptar el método de notificación según dicten las circunstancias. En los casos en que la única información de contacto con que contemos sea una dirección de correo electrónico, la notificación tendrá que cursarse necesariamente por correo electrónico. Además, nosotros podremos optar por cursarle notificación a través de nuestro sistema de mensajería integrada en productos. En los casos en que según nuestra opinión existan usuarios perjudicados sobre quienes no disponemos de información contacto en nuestros ficheros, podremos cursarles notificación mediante la publicación pertinente en el sitio web de nuestra empresa.
Nosotros nos reservamos el derecho de retrasar la notificación si los cuerpos y fuerzas de seguridad o demás autoridades nos lo requieren o si, en nuestra opinión, el curso de la notificación de inmediato incrementará el riesgo de ocasionar perjuicios al conjunto de nuestros usuarios.
12. Otras jurisdicciones
Residentes en la Federación Rusa
Nosotros recogemos y tratamos datos personales en el territorio de la Federación Rusa en riguroso cumplimiento de la legislación aplicable de dicho país.
Nosotros recogemos y tratamos datos personales (lo que incluye el uso compartido de estos con terceros) únicamente tras haber recibido el consentimiento de las personas físicas respectivas, salvo disposición en contrario de la legislación de la Federación Rusa. Se le pedirá a usted que dé su consentimiento marcando el cuadro correspondiente o seleccionando el botón del tipo «Acepto» o mediante un mecanismo parecido, antes de acceder al sitio o al enviar o compartir los datos personales que nosotros solicitemos. Recogemos y utilizamos datos personales únicamente en el marco de los fines indicados en el consentimiento al tratamiento de datos personales.
Nosotros (ya sea directamente o a través de terceros contratistas que cuentan con nuestra autorización específica) recogemos, registramos, sistematizamos, acumulamos, conservamos, actualizamos (ponemos al día y enmendamos) y extraemos datos personales de ciudadanos de la Federación Rusa mediante bases de datos ubicadas en el territorio de dicho país, salvo en la medida en que la legislación rusa en materia de protección de datos establezca lo contrario. Podremos tratar datos personales de ciudadanos rusos ayudándonos de bases de datos ubicadas fuera de la Federación Rusa sin perjuicio de la observancia de la legislación rusa en materia de protección de datos rusa.
Nosotros nos comprometemos a adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales.
Por ley usted tiene derecho a recibir información concerniente al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer este derecho, usted ha de enviar una solicitud por correo electrónico a la dirección customerservice@avast.com indicando en la línea de mensaje las palabras «PRIVACY REQUEST» (solicitud sobre privacidad).
Usted tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a la dirección customerservice@avast.com indicando en la línea del mensaje las palabras «PRIVACY REQUEST» (solicitud sobre privacidad). Tras recibir su notificación por la que revoca el consentimiento, nosotros cesaremos en el tratamiento y destruiremos sus datos personales, excepto en la medida en que estos sean necesarios para el cumplimiento del contrato con usted o la prestación del servicio a beneficio de usted. Sin embargo, le recordamos que, una vez que haya revocado su consentimiento, nosotros no podremos proporcionarle los productos ni prestarle los servicios que solicite, ni tampoco podremos garantizar el correcto funcionamiento de nuestros productos.
Nosotros no transferimos sus datos personales a aquellos países que, a tenor de lo dispuesto en la legislación rusa, se considera que brindan protección insuficiente a los derechos de las personas físicas en el ámbito de la privacidad de los datos.
Nosotros no ofrecemos, vendemos ni ponemos a disposición de cualquier otro modo productos o servicios nuestros que accedan a datos personales de terceros en la Federación Rusa, que recojan tales datos o que los traten (o que nos permitan hacer lo propio) sin el consentimiento de tales terceros.
En caso de que alguna de las disposiciones de la presente Política entre en contradicción con las disposiciones de esta sección, prevalecerán estas últimas.
Sus derechos en el estado de California
De acuerdo con la sección 1798.83 del Código Civil del estado de California (California Civil Code), nosotros estamos obligados a divulgar a los consumidores la información expuesta a continuación previa solicitud por escrito: 1) las categorías de información personal que nosotros hayamos divulgado a terceros durante el año anterior, si esa información fue utilizada ulteriormente con fines de mercadotecnia; y 2) los nombres y las direcciones de la totalidad de tales terceros a quienes se divulgó la información personal. Nosotros declaramos que no hemos divulgado información personal alguna respecto de residentes del estado de California durante el año anterior a la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad. Los residentes del estado de California que precisen información adicional acerca de este requisito o acerca de nuestras prácticas en materia de privacidad a grandes rasgos pueden dirigirse a nosotros por correo electrónico a la dirección customerservice@avast.com indicando en la línea del mensaje el titular «PRIVACY REQUEST» (solicitud sobre privacidad). También pueden hacerlo por correo convencional escribiendo a AVAST Software s.r.o., Pikrtova 1737/1a, 140 00 Praga 4 (República Checa). Escriba “Atención: PRIVACIDAD” en la dirección.
13. Cambios en la Política
13.1 Actualizaremos nuestra Política de privacidad cada cierto tiempo y publicaremos dichos cambios en nuestro sitio web.
13.2 Le recomendamos que consulte nuestra Política de privacidad con frecuencia para mantenerse informado.
13.3 En caso de que los cambios sean importantes, le notificaremos por correo electrónico si dispone de una cuenta Avast o a través de publicaciones en nuestro sitio web.
14. Contacto con nosotros
14.1 Estamos inscritos en el registro mercantil como Avast Software s.r.o. y nuestro domicilio social está en Pikrtova 1737/1a, 140 00 Prague 4, Nusle, Código postal 140 00, República Checa.
14.2 Resolución de disputas
Nosotros nos esforzamos todo lo posible por llevar a cabo nuestras actividades comerciales de una manera equitativa y responsable. En el improbable caso de desacuerdo o queja acerca del modo en que se gestionan sus datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
14.3 Información de contacto
· Puede ponerse en contacto con nosotros en todo momento por correo electrónico en https://support.avast.com/en-usm. Le rogamos que escriba «PRIVACY REQUEST» (solicitud sobre privacidad) en la línea del mensaje del correo electrónico de manera que asignemos el miembro pertinente de Avast para contestarle.
· Si lo prefiere, también puede contactarnos a través del correo postal enviando una carta a AVAST Software s.r.o., Pikrtova 1737/1a, 140 00 Prague 4, República Checa. Asegúrese de escribir “Attention: PRIVACY” (Atención: PRIVACIDAD) en la dirección para que sepamos a dónde dirigir su correspondencia.
15. Delegado de protección de datos
15.1 Según lo dispuesto en el RGPD, tenemos un responsable de protección de datos (DPO) para controlar nuestro cumplimiento del RGPD, ofrecer asesoramiento cuando sea necesario y colaborar con las autoridades de control. Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en dpo@avast.com.
Qué ocurre con sus datos personales
Permítanos sumergirle en las complejidades de lo que sucede con sus datos. Quizás le interese desplazarse directamente a las secciones indicadas a continuación:
A. Cómo utilizamos los datos personales que recopilamos
Los datos personales que recogemos pueden provenir directamente de usted o de otras fuentes, como nuestros proveedores de servicios y revendedores.
Nuestro objetivo es que usted comprenda los tipos de datos personales que tratamos y, en los casos en que no obtengamos sus datos personales directamente de usted, la fuente que utilizamos y los datos específicos recogidos.
Nosotros recogemos datos personales por estos motivos: para procesar la compra de un producto o servicio; para proporcionarle nuestros productos o prestarle nuestros servicios; y para satisfacer nuestros intereses legítimos. Utilizamos únicamente la cantidad mínima de datos personales necesarios para el tratamiento. También utilizamos datos personales solo cuando el tratamiento es necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos o los de nuestros terceros.
Cuando el uso que hagamos nosotros de sus datos personales se fundamente en nuestros intereses legítimos y sea compatible con la prestación del servicio, a usted le asiste el derecho de oposición. En determinados casos, puede ejercer su derecho de oponerse directamente, por ejemplo, puede cancelar su suscripción a los mensajes de marketing por correo electrónico o puede optar por desactivar el uso de datos en las configuraciones de productos aplicables; en otros casos, puede notificarnos aquí https://support.avast.com/en-us e investigaremos los motivos relacionados con su situación particular.
Avast es una multinacional y contamos con actividades comerciales y personal en todo el mundo que tratan datos personales. Hemos implantado cláusulas contractuales tipo entre nuestras empresas vinculadas que rigen la transferencia y el uso de datos personales.
En las siguientes secciones, explicamos los datos personales que recogemos. Tenga en cuenta que algunas de las categorías pueden recoger los mismos datos personales.
B. Opciones y portal
Puede tomar determinadas decisiones sobre el modo en que usamos sus datos. Por ejemplo, si nos ha comprado un producto o servicio, podrá elegir cómo se utilizan los datos recogidos a partir de usted. Esta elección se realiza en la configuración del producto pertinente. Tenga en cuenta que, si nos compró un producto y en la configuración de este no ve una o varias de estas elecciones, esto quiere decir que los datos recogidos sobre usted no se están utilizando en esa categoría en particular. Las elecciones son las siguientes:
· Marketing directo en venta cruzada de productos: – cuando le ofrecemos otro producto de una empresa de nuestro grupo.
· Desarrollo entre productos: cuando recogemos datos de un producto y los utilizamos para el desarrollo de otro.
· Anuncios de terceros: cuando ofrecemos productos de terceros.
· Análisis de terceros: cuando compartimos sus datos con un tercero para la realización de análisis, tales como la optimización de las compras, informes de problemas técnicos y análisis de tendencias. Nota: Todos los usuarios gratuitos y clientes de pago pueden optar por desactivar esta función.
Disponemos de un portal en el que le mostraremos sus datos de facturación y de la cuenta (cuyas definiciones aparecen más abajo) que hemos recopilado de usted, así como sus preferencias de correo electrónico. En general, solo los Datos de facturación y las direcciones de correo electrónico recogidas directamente por nosotros, AVG y HMA! se encuentran disponibles en la actualidad para su consulta en el Portal. Si compró productos de CCLeaner y desea consultar los Datos de facturación recogidos, comuníquese con Piriform aquí.
Del mismo modo, si compró nuestros productos a un revendedor o un distribuidor (por ejemplo, productos empresariales) o compró un producto para móviles de una tienda de aplicaciones (por ejemplo, Google Play o Apple App Store), no mostraremos sus Datos de facturación en el Portal porque no los tenemos; es el revendedor, el distribuidor o la tienda de aplicaciones quien dispone de ellos. Tendría que solicitar una consulta de sus Datos de facturación a su revendedor, distribuidor o tienda de aplicaciones. Además, respecto de los Datos de facturación que sí recogemos, dado que los conservamos y usamos de manera separada a sus Datos de servicio, no mostraremos ninguno de sus Datos de servicio en el Portal.
Si nos ha comprado un producto directamente a nosotros o a través de uno de nuestros terceros proveedores de servicios, si ha solicitado soporte técnico de uno de nuestros proveedores de soporte técnico o si ha registrado una cuenta con nosotros, para iniciar sesión en el Portal tendrá que usar la misma dirección de correo electrónico que la que nos proporcionó anteriormente. Si nunca nos ha comprado un producto ni nos ha proporcionado su dirección de correo electrónico (por ejemplo, usted es un usuario gratuito, un usuario móvil o un cliente de pago móvil), no podrá acceder al Portal, ya que no habremos recogido de usted Datos de facturación ni dirección de correo electrónico.
El Portal está destinado únicamente a su comodidad. Por lo general, es de solo lectura. Esto significa que usted puede consultar sus elecciones pero no puede editar sus elecciones en el Portal. Para editar sus elecciones, tiene que hacerlo en la configuración del producto correspondiente.
C. Datos de facturación
Productos y servicios de pago para su ordenador personal
Cuando usted compra productos o servicios «prémium» o de pago para su ordenador personal, la facturación corre a cargo de un tercero proveedor de servicios. El proveedor de servicios actúa en calidad de agente nuestro; por lo tanto, usted estará comprando directamente al proveedor del servicio, y no a nosotros.
Si compra un producto o servicio «prémium» o de pago, nosotros, a través de nuestros terceros proveedores de servicios, recopilaremos su nombre, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y, en determinadas circunstancias, su dirección de facturación y su número de teléfono (conjuntamente los «Datos de facturación»). Sus Datos de facturación se conservarán durante el tiempo que sea necesario para completar el pago, incluidos los períodos de renovación.
Nuestros terceros proveedores de servicios recogen sus Datos de facturación solo cuando es necesario para procesar o reembolsar sus pagos o para que puedan comunicarse con usted. Sus Datos de facturación también podrán conservarse por razones legales, por ejemplo, de tributación.
El tercero proveedor de servicios podrá transmitirnos los Datos de facturación de usted (excluido el número de tarjeta de crédito). Nosotros usamos los Datos de facturación para crear un registro de nuestras instalaciones de software o solicitudes de servicio.
Podremos tratar y conservar los Datos de facturación que recibimos para verificar su estado de registro o licencia, para ponernos en contacto con usted sobre el estado de su cuenta o, si procede, para la renovación de su suscripción. Nosotros tratamos los Datos de facturación en la medida en que sea necesario para el cumplimiento del contrato y la prestación del servicio.
En todos los casos en que su número de tarjeta de crédito sea tratado por un tercero proveedor de servicios, nosotros hemos determinado que el proveedor de servicios siga los procedimientos de privacidad y seguridad de datos que consideremos adecuados. Algunos de estos terceros proveedores de servicios están sujetos a las normas sobre protección de datos personales mejoradas de la Unión Europea. Otros tienen un certificado automático anual para cumplir con el Escudo de privacidad UE-EE. UU. o el Escudo de privacidad Suiza-EE. UU.
En todos los casos, dichos terceros proveedores de servicios han celebrado contratos con nosotros comprometiéndose a no utilizar sus datos personales con sus propios fines de mercadotecnia y a no compartir esta información con otras partes para su uso sin restricciones.
Nosotros conservamos sus Datos de facturación por separado de sus Datos de servicio (definidos a continuación).
Nosotros podremos cambiar de proveedores de servicios en el transcurso de nuestra actividad empresarial. En ese caso, sus Datos de facturación se transferirán de un proveedor de servicios a otro. Cuando esto sucede, se le informará a usted de tal transferencia.
Productos y servicios de pago para su dispositivo móvil
Cuando usted compra productos o servicios «prémium» o de pago para su dispositivo móvil, la facturación corre a cargo de una tienda de aplicaciones de terceros, como por ejemplo Google Play y Apple iTunes. Usted estará comprando directamente a la tienda de aplicaciones de terceros, y no a nosotros.
La tienda de aplicaciones de terceros recoge sus Datos facturación, que no se comparten con nosotros.
Productos o servicios de pago para empresa
Cuando usted compra productos o servicios «prémium» o de pago para empresa, la facturación corre a cargo de nuestro revendedor o distribuidor. Usted estará comprando directamente al revendedor o al distribuidor, y no a nosotros.
El revendedor o el distribuidor recoge sus Datos de facturación. Sus Datos de facturación, excluido su número de tarjeta de crédito, podrán ser compartidos con nosotros. Nosotros usamos los Datos de facturación para crear un registro de las instalaciones de software.
Nosotros podremos tratar y conservar los Datos de facturación que recibimos, para verificar su estado de registro o de licencia. Pero, en general, no nos pondremos en contacto con usted. Su revendedor o distribuidor se pondrá en contacto con usted sobre el estado de su cuenta o para la renovación de su suscripción. Nosotros tratamos los Datos de facturación en la medida en que sea necesario para el cumplimiento del contrato y la prestación del servicio.
La gestión de sus Datos de facturación (excluido su número de tarjeta de crédito) que el proveedor de servicios, el revendedor o el distribuidor haya compartido con nosotros se regirá en virtud de esta Política de privacidad y el Acuerdo de licencia de usuario final aplicable a nuestro producto o servicio. Sus Datos de facturación, incluido el número de su tarjeta de crédito, que el proveedor de servicios, el revendedor, el distribuidor o la tienda de aplicaciones de terceros haya recogido para procesar su pago y renovación se regirán en virtud de cualquier política de privacidad o condiciones de servicio publicadas por el tercero proveedor de servicios, revendedor, distribuidor o tienda de aplicaciones de terceros correspondiente.
En algunos casos, nosotros cambiamos de revendedores o distribuidores a medida que llevamos a cabo nuestra actividad empresarial. En ese caso, sus Datos de facturación se transferirán de un revendedor o distribuidor a otro. Cuando esto sucede, se le informará a usted de tal transferencia.
¿Y qué ocurre con los productos gratuitos?
No es necesario que usted divulgue Datos de facturación para descargar nuestros productos y servicios gratuitos para su PC y dispositivo móvil, entre los que se incluyen el antivirus gratuito, la seguridad móvil gratuita y CCLeaner gratuito para ordenadores de sobremesa. Sin embargo, nuestro producto CCLeaner Cloud gratuito exige que proporcione su nombre y dirección de correo electrónico para registrarse como usuario del producto.
D. Asistencia
Nosotros recogemos directamente o a través de nuestros terceros proveedores de servicios de soporte técnico su nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, la dirección de su domicilio o lugar de trabajo u otra información mediante la cual podamos identificarle al proporcionarle soporte técnico. Necesitamos estos datos con fines de verificación y para comunicarnos con usted en relación a su solicitud de soporte técnico.
En los casos en que usted solicite soporte técnico o asistencia para particulares, nosotros podremos pedirle que proporcione información sobre su dispositivo u ordenador, sus medios de acceso a Internet o información sobre su proveedor de servicios de Internet. Para prestar soporte técnico, nosotros también recogemos datos que pueden incluir su dirección de correo electrónico, Dirección IP, información sobre su hardware y software, las URL de los sitios que ha visitado, archivos conservados en su ordenador (incluidos archivos potencialmente peligrosos o infectados), mensajes de correo electrónico (ya se conserven en su ordenador o en otro lugar), información sobre remitentes y destinatarios de mensajes de correo electrónico, e información similar. Si usted solicita soporte técnico, nosotros podremos ofrecerle la opción de aceptar una sesión remota en la que tomamos el control de su dispositivo u ordenador para ayudarle a resolver el problema.
La información recogida al prestar el soporte técnico no se utilizará con fines secundarios, salvo que nosotros podremos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle información sobre otros de nuestros productos o servicios. Si se pone en contacto con nosotros para solicitar soporte técnico, podremos sugerirle que se actualice a la última versión de los productos o servicios o que se descargue la última actualización de los mismos. Nosotros conservaremos información y datos relacionados con la prestación de soporte técnico para disponer de un historial de solicitudes de soporte y con fines de investigación del soporte técnico.
E. Marketing
Cuando recogemos su dirección de correo electrónico, nosotros podremos comercializar otros de nuestros productos y servicios. Usted podrá optar por darse de baja del envío de información de mercadotecnia por correo electrónico siguiendo las instrucciones dispuestas en el correo electrónico.
Por lo general, nosotros no distribuimos anuncios de terceros en nuestros productos para ordenadores personales. Podremos distribuir anuncios de terceros en nuestros productos gratuitos para dispositivos móviles.
Para poder ofrecerle nuestros servicios de forma gratuita, nosotros mostramos anuncios de terceros dentro de sus aplicaciones móviles a través de populares redes de anuncios, como AdMob de Google, MoPub de Twitter, InMobi y Facebook Audience Network. Mostramos el logotipo de AdChoices en la parte superior de todos los anuncios. La pulsación del icono permite obtener más información acerca de la red de anuncios y encontrar opciones para la personalización a través de esa red.
Para habilitar el anuncio, incorporamos un kit de desarrollo de software (SDK, software development kit) de terceros destinado a estos anuncios. Agencias de publicidad o redes de anuncios de terceros proporcionan el código del SDK.
La anonimidad de los datos de nuestros usuarios móviles gratuitos se mantiene tanto para nosotros como para las agencias de publicidad de terceros. Sin embargo, el código de SDK de las agencias publicitarias suele recoger datos para crear perfiles a fin de personalizar los anuncios a su medida. El SDK podrá recoger información, como por ejemplo las aplicaciones de terceros que haya instalado en su dispositivo, su identificador de publicidad de Android, su Dirección IP, los detalles del sistema operativo y la dirección MAC de su dispositivo y otra información estadística y técnica.
Si no desea visualizar anuncios de terceros, puede desinstalar el producto móvil gratuito, o bien elegir una versión de pago de los productos móviles, que no distribuyen anuncios de terceros.
F. Identificadores en línea
GUID
El GUID (globally unique identifier, identificador único global) es un número generado aleatoriamente que nosotros asignamos a cada instalación de software. Respecto de los clientes de pago de productos y servicios para su ordenador personal, el GUID se asocia a sus Datos de facturación. Respecto de los usuarios gratuitos de productos y servicios para su ordenador personal y su dispositivo móvil, y respecto de clientes de pago de productos y servicios para empresa y móviles, dado que nosotros no recogemos Datos de facturación, nuestro GUID se desasocia de datos personales.
El GUID sirve para muchos fines, que se describirán en esta Política de privacidad.
Cookies
Nuestros sitios web usan cookies para adquirir datos que se pueden usar con el fin de determinar su ubicación física a través de su dirección de Protocolo de Internet («Dirección IP») y técnicas de geolocalización automáticas, o para adquirir información básica sobre el ordenador, la tableta o el teléfono móvil que usted utilice para visitarnos. Consulte la descripción incluida a continuación. Al utilizar nuestros sitios web, usted autoriza la recopilación y el uso de datos mediante cookies de acuerdo con las condiciones de esta política de privacidad.
Nosotros usamos herramientas comunes de recopilación de información, como cookies, etiquetas de píxeles y balizas web, para recoger información acerca del uso general de Internet. Cuando visite nuestros sitios web, se almacena un archivo de cookies en su navegador o en el disco duro de su dispositivo. Nosotros y nuestros socios de mercadotecnia, empresas vinculadas o proveedores de análisis o de servicios (por ejemplo, procesadores de pagos, etc.) utilizamos tecnologías tales como cookies, balizas, etiquetas y scripts. Estas tecnologías sirven para analizar tendencias, administrar el sitio, realizar un seguimiento de sus movimientos por todo el sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en general. Nosotros podremos recibir informes fundamentados en el uso por parte de estas empresas de estas tecnologías tanto de forma pormenorizada como agregada. Usted nos autoriza a colocar cookies o tecnologías de seguimiento en su dispositivo.
En todos nuestros sitios web, nosotros podremos usar las siguientes cookies o tecnologías de seguimiento:
Cookie
|
Finalidad
|
Parte
|
Proveedor de cookies
|
Google API
|
Funcionalidad
|
3
|
Google
|
Analytics
|
Análisis y realización de seguimiento
|
1
|
Nosotros
|
AdWords
|
Retargeting
|
3
|
Google
|
DCM
|
Retargeting
|
3
|
Google
|
Optimize
|
Análisis y realización de seguimiento
|
1
|
Nosotros
|
Hotjar
|
Análisis y realización de seguimiento
|
1
|
Nosotros
|
Optimizely
|
Análisis y realización de seguimiento
|
1
|
Nosotros
|
Visual Website Optimizer
|
Análisis y realización de seguimiento
|
1
|
Nosotros
|
Facebook
|
Retargeting
|
3
|
Facebook
|
LinkedIn
|
Retargeting
|
3
|
LinkedIn
|
My Target
|
Retargeting
|
3
|
VKontakte
|
Outbrain
|
Retargeting
|
3
|
Outbrain
|
A8Fly
|
Empresa vinculada
|
1
|
Nosotros
|
AXM
|
Retargeting
|
3
|
MediaMath
|
Commision Junction
|
Empresa vinculada
|
1
|
Nosotros
|
Bing
|
Retargeting
|
3
|
Microsoft
|
Captera
|
Retargeting
|
3
|
Captera
|
Criteo
|
Retargeting
|
3
|
Criteo
|
Ginga
|
Retargeting
|
3
|
Signal
|
Softonic
|
Retargeting
|
3
|
Softonic International
|
SalesForce
|
Retargeting
|
3
|
salesforce.com
|
Sklik
|
Retargeting
|
3
|
Seznam
|
Hubspot
|
CMS
|
1
|
Nosotros
|
Twitter
|
Retargeting
|
3
|
Twitter
|
SoundCloud
|
Podcasts
|
3
|
SoundCloud
|
Iron Source
|
Retargeting
|
3
|
Ironsource
|
apex__avastLocale
|
Modificador de configuración regional
|
1
|
Nosotros
|
apex__avgLocale
|
Modificador de configuración regional
|
1
|
Nosotros
|
hidemyassComLocale
|
Modificador de configuración regional
|
1
|
Nosotros
|
apex__language
|
Modificador de configuración regional
|
1
|
Nosotros
|
avgLocale
|
Modificador de configuración regional
|
1
|
Nosotros
|
geoip
|
Modificador de configuración regional
|
1
|
Nosotros
|
sat_track
|
Análisis y realización de seguimiento
|
1
|
Nosotros
|
Tenga en cuenta que no todos nuestros sitios web usan todas estas cookies.
Nosotros podremos asociarnos con cualquier tercero para mostrar publicidad en nuestro sitio o para administrar nuestra publicidad en este sitio y en otros sitios. Nuestro socio tercero podrá usar tecnologías tales como cookies para recoger información sobre sus actividades en este sitio en y otros sitios a fin de proporcionarle publicidad en función de sus actividades de navegación e intereses. Al continuar navegando en nuestros sitios web, usted es consciente del uso de cookies, tal y como se describe en esta Política de privacidad. Si no desea permitir el uso de cookies, puede desactivarlas a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, hemos de señalar que posiblemente no todos los navegadores de todas las plataformas admitan esta funcionalidad. Asimismo, si desactiva las cookies, puede que nuestros sitios web no funcionen correctamente o que el acceso y sus funciones se vean afectados o limitados.
Dirección IP
Nosotros recogemos su Dirección IP para la provisión de nuestros productos o la prestación de nuestros servicios. También utilizamos la Dirección IP con productos móviles para distribuir anuncios. Nosotros procuramos sustituir su Dirección IP en un plazo de sesenta días a partir de su recopilación por su ciudad y país o bien sometemos su Dirección IP a una función de resumen o «hashing».
G. Mensajes en productos
A veces nos comunicamos con usted mediante una técnica conocida como «mensajería integrada en productos». La mensajería integrada en productos se podrá usar en las siguientes circunstancias:
· cuando su licencia esté a punto de caducar;
· cuando actualice o adquiera una versión superior de uno de nuestros programas;
· cuando se actualice una base de datos de virus;
· cuando visite una página web infectada;
· cuando le preparemos un informe de seguridad mensual; o
· en aquellos casos en los que sea necesario comunicarse con el usuario para ofrecer nuestros productos o servicios.
También utilizamos mensajería integrada en productos para informarle de diferentes productos o actualizaciones de productos y servicios existentes. Los datos utilizados para la mensajería integrada en productos se asocian con el GUID para que dicha mensajería funcione. Respecto de los usuarios gratuitos, estos datos se mantienen anónimos; en cuanto a los clientes de pago, los datos son sometidos a seudonimización.
Sin embargo, los Datos de facturación no se usan para la mensajería integrada en productos. Esta mensajería también permite que su ordenador o dispositivo transmita información a nuestros servidores, incluidos datos técnicos, definiciones de virus, así como información de seguridad y técnica sobre su hardware.
Los datos se podrán usar para ofrecerle descuentos en cualquier producto nuevo en función de sus compras pasadas. Los datos también se utilizan con fines analíticos y estadísticos y con fines de actualizaciones de productos, control de calidad, así como diseño integrado en productos y diseño de funciones. Los clientes prémium o de pago pueden administrar la mensajería integrada de productos con fines de mercadotecnia en la configuración del producto correspondiente.
H. Datos del servicio
Los Datos de servicio se recogen a partir del uso que usted haga de nuestros sitios web, productos y servicios.
Los Datos de servicio sirven principalmente para la provisión de nuestros productos o la prestación de nuestros servicios. Los Datos de servicio también sirven para los usos compatibles y legítimos de investigación, así como para elaborar estadísticas, análisis, informes de datos agregados, desarrollo de productos, mensajería integrada en productos y mercadotecnia directa. Para que los Datos de servicio puedan emplearse con fines secundarios, nosotros los sometemos a seudonimización o anonimización.
Para todos los Datos del servicio, ponemos en práctica lo que se denomina “minimización de los datos”, lo cual significa limitar la recogida y conservación de sus datos solo a aquellos que sean necesarios, adecuados y relevantes para la consecución de nuestro objetivo de tratamiento.
A continuación, enumeramos nuestros productos y los Datos de servicio que cada uno recoge. Es posible que existan otros productos (actuales o futuros) que nos obliguen a recoger determinados tipos de datos personales para permitir la plena funcionalidad del producto. Nosotros le informaremos en todo momento antes de recoger dicha información, normalmente en las condiciones de servicio, en el contrato de licencia de usuario final (CLUF) o en el aviso de privacidad respectivos del producto o servicio. Los datos personales recopilados como parte de los Datos de servicio son necesarios para proporcionar la funcionalidad del producto. Cuando los datos personales dejan de ser necesarios, nosotros los limitamos o dejamos de usarlos de acuerdo con el principio de minimización de datos. Por ejemplo, su correo electrónico, las URL de los sitios web que ha visitado y sus archivos se analizan para detectar malware y protegerle frente a este; a continuación, nosotros eliminamos su dirección de correo electrónico y otros datos personales o sometemos los identificadores a funciones de hashing, con lo que convertimos los Datos de servicio en datos seudonimizados o anonimizados para los usuarios de pago y en datos anonimizados para los usuarios gratuitos antes de volver a utilizar los Datos de servicio con fines de investigación, análisis, estadísticas, informes, desarrollo de productos cruzados, mensajería integrada en productos y mercadotecnia.
El tratamiento principal de los Datos de servicio está orientado al cumplimiento del contrato para proporcionarle a usted el producto o prestarle a usted el servicio. El tratamiento secundario de los Datos de servicio será compatible con nuestros intereses legítimos de proporcionarle las ventajas de la investigación, el análisis, el desarrollo de productos cruzados y la mensajería integrada en productos. Si necesitamos tratar sus Datos de servicio con un fin que exija su consentimiento, nosotros se lo notificaremos por separado y serán de aplicación las reglas generales de otorgamiento y retirada de consentimiento.
Archivos de registro de sitios web
Nosotros recogemos información en formato de archivos de registro de servidores que nos informan en líneas generales de los visitantes recibidos en nuestro sitio y puede incluir regiones geográficas generales, la duración de las visitas, las páginas web que usted solicita, las URL del sitio que visualizó antes de hacer clic en nuestros sitios web, su Dirección IP, cookies, el tipo de navegador web y el sistema operativo que usted está utilizando, datos de flujo de clics, etc.
Si un usuario descarga un producto de nuestro sitio web, nosotros asociamos el GUID de instalación con el registro del sitio web del usuario. Nosotros utilizamos esta información para satisfacer nuestros intereses legítimos, que son analizar tendencias generales, administrar nuestras páginas web, rastrear el uso que hacen los usuarios de las páginas web, ayudarnos a mejorar nuestros sitios web y comprender mejor la experiencia de los usuarios en nuestros sitios web al descargar y activar nuestros productos.
Información de dispositivos y redes
Nosotros podremos recoger información sobre el ordenador o dispositivo que usted utiliza, nuestros productos y servicios que se ejecuten en el mismo y, según del tipo de dispositivo de que se trate, qué sistemas operativos utiliza usted, configuraciones del dispositivo, identificadores de aplicación (IA), identificadores de hardware o identificadores únicos universales (UUID), identificadores de software, Dirección IP, datos de localización, identificadores de cookies y datos de bloqueo (mediante nuestras propias herramientas analíticas o peajes proporcionados por terceros, como Crashlytics o Firebase). Los datos del dispositivo y de la red se asocian al GUID de instalación.
Nosotros recogemos datos de dispositivos y redes a partir de todos los usuarios. Únicamente recopilamos y conservamos los datos necesarios para ofrecer funcionalidad, comprobar la efectividad de los servicios y los productos, realizar investigaciones, diagnósticos y reparar errores, detectar fallos, así como solucionar vulnerabilidades relacionadas con la seguridad o las operaciones (dicho de otro modo, cumplimos nuestro contracto con usted para ofrecerle el servicio).
También utilizamos los datos de su dispositivo y de la red con fines de mensajería integrada en productos y de desarrollo de productos cruzados. Los clientes prémium o de pago pueden administrar la mensajería integrada en productos con fines de mercadotecnia y desarrollo de productos cruzados en la configuración del producto correspondiente.
Comentarios
Publicar un comentario
¿quieres compartir algo con nosotros?